緊急事態宣言による各生命保険会社の対応。

こんにちは、K2 Assurance 保険アドバイザーの松本です。

今回は、「緊急事態宣言による各生命保険会社の対応」について、お伝えします。

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保険会社の対応について

各生命保険会社は、4月7日に政府が発出した「緊急事態宣言」に基づき、

店舗の閉鎖、受付時間の短縮

営業活動の自粛

在宅勤務

などの措置をとっています。

店舗の閉鎖、受付時間の短縮

対象地域：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県

対象期間：～5月6日（水）

今後、新たに「自粛要請」を受けた地域についても、店舗閉鎖、受付時間の短縮の対応を行います。

※ただし給付金や保険金の請求などの各種手続きに関しては電話、郵送対応はできます。

営業活動の自粛

対象地域：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県

対象期間：～5月6日（水）

原則としてお客様への訪問や対面での手続きは自粛します。お客様からの要望により面談する場合は検温、マスク着用などで対応します。

在宅勤務

対象地域：東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、福岡県

対象期間：～5月6日（水）

営業社員、本社社員、コールセンター社員の大幅な在宅勤務の対応を行います。出社する社員に関しても時間をずらして感染拡大防止に努めます。それに伴ってコールセンターが繋がりにくい事があります。

各社それぞれの対応に若干の違いはありますが、概ね上記の内容です。

中には店舗閉鎖をせずに、自己管理、在宅勤務、出社時間をずらすことで、通常通り営業する店舗や会社もあります。

また、かんぽ生命の「契約調査」については、お客さまのご意向をご確認の上で継続しています。

なお、緊急事態宣言の対象となる７都府県（東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、大阪府、兵庫県及び福岡県）においては、原則、お客さまへの訪問を控えさせていただき、お電話、書面でのご連絡となるようです。

まとめ

基本的に訪問での営業は自粛しており、店舗も一部閉鎖または営業時間の短縮、在宅勤務などを併用しています。各種給付金や保険金の請求手続きなどは電話や郵送で対応できるという事です。

日本の生命保険会社は対面で紙媒体の販売がメインなので、このような状況の中では営業活動は厳しいですね。

逆にインターネット販売を中心にしている会社では、多くの社員が在宅勤務へスムーズに移行できており、中には本社勤務の全社員を在宅勤務としている会社もあります。

私達も普段からメールや電話でのやり取りをメインとしており、面談やセミナーも対面とオンライン（ZOOMやSkypeを用いて）を臨機応変に使い分けてアドバイスやフォローをしているので、仕事に支障はでていません。

むしろ在宅の方が多く時間があることで、問い合わせが増えています。

国内の金融機関は規制が多く、デジタル化できていない事が浮き彫りになっていますね。これを機にデジタル化へ移行すれば経費も削減でき、利用者も便利になると思います。

【注意】2020年4月14日時点で各保険会社のニュースリリースを確認した内容です。保険会社によっては表記されていない項目もあるので、詳細と最新の情報については各保険会社のコールセンターに問い合わせをしてください。

＜各保険会社のホームページ＞

・アクサダイレクト生命
https://www.axa-direct-life.co.jp

・アクサ生命
https://www.axa.co.jp

・アフラック生命
https://www.aflac.co.jp

・朝日生命
https://www.asahi-life.co.jp/index.html

・FWD富士生命
https://www.fwdfujilife.co.jp/jp

・SBI生命
https://www.sbilife.co.jp

・エヌエヌ生命
https://www.nnlife.co.jp

・オリックス生命
https://www.orixlife.co.jp

・かんぽ生命
https://www.jp-life.japanpost.jp

・ジブラルタ生命
https://www.gib-life.co.jp

・住友生命
https://www.sumitomolife.co.jp

・ソニー生命
https://www.sonylife.co.jp

・SOMPOひまわり生命
https://www.himawari-life.co.jp

・大樹生命
https://www.taiju-life.co.jp

・大同生命
https://www.daido-life.co.jp

・第一生命
https://www.dai-ichi-life.co.jp

・第一フロンティア生命
https://www.d-frontier-life.co.jp

・太陽生命
https://www.taiyo-seimei.co.jp/index.html

・チューリッヒ生命
https://www.zurichlife.co.jp

・T&Dフィナンシャル生命
https://www.tdf-life.co.jp

・東京海上日動あんしん生命
https://www.tmn-anshin.co.jp

・日本生命
https://www.nissay.co.jp

・ネオファースト生命
http://neofirst.co.jp

・フコク生命
https://www.fukoku-life.co.jp/index.html

・PGF生命
http://www.pgf-life.co.jp/index.html

・プルデンシャル生命
https://www.prudential.co.jp

・マニュライフ生命
https://www.manulife.co.jp

・三井住友海上あいおい生命
https://www.msa-life.co.jp/index.html

・明治安田生命
https://www.meijiyasuda.co.jp/index.html

・メットライフ生命
https://www.metlife.co.jp

・メディケア生命
https://www.medicarelife.com

・ライフネット生命
https://www.lifenet-seimei.co.jp